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テレマーケティングとは

コール分析ができるのもテレマーケティングの魅力です

テレマーケティングを行うメリットとはどのようなことがあるでしょうか。 新しいお客様を開発する電話をかけるにしろ、お客様お問い合わせセンターを作るにしろ自社で行うことはできます。しかしテレマーケティングエージェンシーを利用するには、それなりのメリットがあるのです。 テレマーケティングエージェンシーを利用するメリットの中では、業務の規模にあわせてオペレーターの配置を自由にできることは大きいです。例えば個人のお客様に向けての発信業務の場合は、お客様が電話に出やすい夜間や休日に発信すると効果がありますが、夜間に発信する人員を自社で集めることは困難です。そういった人員配置ができるのはテレマーケティングエージェンシーならではのことです。

また、自社ではなかなか難しいことのひとつにコール分析があります。受信内容、発信内容を詳しく見ることにより、お客様の動向やニーズを探ることがコール分析です。テレマーケティングで得られた結果は、お客様から直接得られた生の声ですので、精度の高いものになります。この結果をもとに営業活動を行えば、通常通り営業活動を行う場合と比較してかなり大きな結果が出ることが期待されます。 より精度の高い結果を得るためには。テレマーケティングによって得たい情報はどのようなことか、業務の目的は何かをテレマーケティングエージェンシーとの間で明確にしておくことが大切です。テレマーケティング業務は目に見えないものですので、クライアントとエージェンシーの信頼関係はとても重要です。